POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT & ÉCHANGE – SKINGLOWY
Dernière mise à jour : 06/02/2026

Merci d’avoir commandé sur SKINGLOWY. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience client sérieuse.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les conditions de retour diffèrent selon l’état du produit et le pays de livraison.

1. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés ou remboursés s’ils ont été :

  • ouverts

  • utilisés

  • descellés

  • testés, même partiellement

Cette règle s’applique notamment aux produits dont l’opercule ou le sceau d’hygiène a été retiré.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (FRANCE / UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients situés en France (et plus largement dans l’Union Européenne) disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation.

Conditions :
Le produit doit être :

  • neuf

  • non ouvert

  • non utilisé

  • retourné dans son emballage d’origine, en parfait état

Important : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison, conformément aux règles d’hygiène applicables aux produits cosmétiques.

3. CÔTE D’IVOIRE
En Côte d’Ivoire, les retours et remboursements ne sont pas acceptés sur les produits cosmétiques, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation.

4. CAS ACCEPTÉS (TOUS MARCHÉS)
Un échange ou un remboursement peut être proposé uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu endommagé

  • produit défectueux à réception

  • erreur de produit lors de la livraison

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 24h après réception avec :

  • des photos claires du produit et du colis

  • votre numéro de commande

  • le produit non ouvert et dans son emballage d’origine

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

5. PROCÉDURE DE RETOUR (SI ACCEPTÉ)
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les produits retournés sans accord préalable pourront être refusés.

6. FRAIS DE RETOUR
Rétractation (France/UE) : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de notre part / produit défectueux : les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par SKINGLOWY.

7. REMBOURSEMENT
Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

8. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si un échange est souhaité et que le produit est éligible, nous procéderons soit :

  • à un remplacement (si disponible)

  • soit à un remboursement, puis le client pourra passer une nouvelle commande

9. ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Si votre commande est en précommande, merci de nous contacter le plus rapidement possible.
Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

CONTACT: 


France : via notre formulaire de contact ou par email à hello.skinglow.care@gmail.co
Côte d’Ivoire : WhatsApp +225 05 07 45 73 12